Retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op de site beyondd.com. Het bepaalt de voorwaarden waaronder u een product kunt terugsturen, een terugbetaling of een omruiling kunt krijgen.

Termijn en voorwaarden voor terugzending

Ons beleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw bestelling, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een terugzending, moet uw product ongebruikt, ongeopend en in dezelfde staat zijn als toen u het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Producten die niet kunnen worden teruggestuurd

Cadeaubonnen

Om een terugzending uit te voeren, moet u ons een kassabon of aankoopbewijs voorleggen.

Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

Gedeeltelijke terugbetalingen (indien van toepassing)

Er zijn bepaalde situaties waarin enkel een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend:

Elk product dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of bepaalde ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan een fout van onzentwege te wijten zijn.
Elk product dat meer dan 14 dagen na levering wordt teruggestuurd.

Defect(e) ontvangen product(en)

Als uw bestelling geheel of gedeeltelijk defect wordt geleverd, kunt u aanspraak maken op terugzending of terugbetaling van het betrokken product of de betrokken producten. Stuur ons daartoe een bericht naar het volgende adres: contact@beyondd.com, met een betalingsbewijs (bijvoorbeeld een schermafbeelding van de bevestigingsmail die u bij het plaatsen van uw bestelling ontving) en een foto van de betrokken producten. Vermeld in het bericht ook of u de defecte producten wenst terug te sturen of liever een terugbetaling ervoor wenst.

Annulering van bestelling (indien van toepassing)

De meeste bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Als u uw bestelling om welke reden dan ook wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail naar contact@beyondd.com.

Een grote meerderheid van de producten op voorraad wordt binnen 24 uur verwerkt en/of verzonden. Het is dus noodzakelijk dat u ons binnen deze periode contacteert, zodat wij kunnen proberen uw bestelling te annuleren voordat ze wordt verwerkt en/of verzonden.

Geen enkel annuleringsverzoek voor uw bestelling kan nog in aanmerking worden genomen als deze reeds verwerkt is.

Vervanging en tegoedbon (indien van toepassing)

1. Uw product omruilen voor een ander formaat of een andere smaak

Omruilingen zijn enkel mogelijk voor het formaat en/of de smaak van hetzelfde product. Omruiling tegen een ander product is strikt niet toegestaan. Wij raden u aan uw oorspronkelijke product terug te sturen voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

2. Details over terugbetaling en tegoedbonnen

Standaard is de terugbetalingswijze een tegoedbon.

Als u een terugbetaling wenst op de betaalmethode die bij uw aankoop werd gebruikt, moet u ons dit verplicht meedelen per e-mail op contact@beyondd.com. Bestellingen die worden omgeruild of producten die worden teruggestuurd/omgeruild wegens een fabricagefout brengen geen herbevoorradingskosten met zich mee. De kosten worden toegepast op de oorspronkelijke bestelling en het saldo wordt terugbetaald.

Enkel de uiteindelijk betaalde prijs, na een eventuele korting, wordt terugbetaald.

Kortingscodes of tegoedbonnen kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en zijn niet terugbetaalbaar.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra wij het teruggestuurde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat we het goed hebben ontvangen. Wij informeren u eveneens over onze beslissing omtrent de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek.

Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch als tegoed toegepast op uw kredietkaart of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met de uitgevende instelling van uw kredietkaart, want er kan een vertraging zijn voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven.

Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstermijn nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.

Als u na al deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via contact@beyondd.com.

Omruilingen (indien van toepassing)

Wij vervangen een product enkel als het defect of beschadigd is. Als u het in dat geval wenst om te ruilen voor hetzelfde product, stuur ons dan een e-mail naar contact@beyondd.com.

Cadeaus

Als het teruggestuurde product bij de aankoop als cadeau was aangeduid en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw terugzending. Zodra wij het teruggestuurde product hebben ontvangen, wordt u een cadeaubon per post toegestuurd.

Als het product bij de aankoop niet als cadeau was aangeduid, of als de gever van het cadeau er de voorkeur aan gaf het product eerst zelf te ontvangen om het u later te geven, sturen wij een terugbetaling naar de gever van het cadeau, en die zal weten dat u het product hebt teruggestuurd.

Een terugzending verzenden

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten om uw product terug te sturen. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de termijn om uw omgeruilde product te ontvangen variëren.

Als u een product verzendt met een waarde van meer dan 75 €, overweeg dan een verzenddienst te gebruiken waarmee u de zending kunt volgen, of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het product dat u ons terugstuurt, ontvangen.