Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über die Website beyondd.com aufgegebenen Bestellungen. Sie legt fest, unter welchen Bedingungen Sie ein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten können.

Rückgabefrist und -bedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Sind seit Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können, muss Ihr Produkt unbenutzt, ungeöffnet und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Es muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Geschenkkarten

Um eine Rückgabe durchzuführen, müssen Sie uns einen Kassenbon oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Teilweise Rückerstattungen (falls zutreffend)

In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt:

Jedes Produkt, das sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder fehlende Teile aufweist, aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
Jedes Produkt, das mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgesendet wird.

Fehlerhaft erhaltene(s) Produkt(e)

Wird Ihre Bestellung ganz oder teilweise fehlerhaft geliefert, können Sie für das oder die betroffenen Produkte einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung erhalten. Senden Sie uns dazu eine Nachricht an folgende Adresse: contact@beyondd.com, mit einem Zahlungsnachweis (zum Beispiel ein Screenshot der beim Bestellvorgang erhaltenen Bestätigungs-E-Mail) und einem Foto der betroffenen Produkte. Bitte geben Sie in der Nachricht auch an, ob Sie einen erneuten Versand der fehlerhaften Produkte oder lieber eine Rückerstattung dafür wünschen.

Stornierung einer Bestellung (falls zutreffend)

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@beyondd.com.

Die große Mehrheit der vorrätigen Produkte wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und/oder versendet. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versendet wird.

Eine Stornierungsanfrage für Ihre Bestellung kann nicht mehr berücksichtigt werden, wenn diese bereits bearbeitet wurde.

Ersatz und Gutschein (falls zutreffend)

1. Ihr Produkt gegen ein anderes Format oder eine andere Geschmacksrichtung umtauschen

Der Umtausch ist ausschließlich für das Format und/oder die Geschmacksrichtung desselben Produkts möglich. Der Umtausch gegen ein anderes Produkt ist strikt nicht gestattet. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Originalprodukt zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

2. Einzelheiten zu Rückerstattungen und Gutscheinen

Standardmäßig erfolgt die Rückerstattung in Form einer Gutschrift.

Wenn Sie eine Rückerstattung auf das bei Ihrem Kauf verwendete Zahlungsmittel wünschen, müssen Sie uns dies unbedingt per E-Mail an contact@beyondd.com mitteilen. Bestellungen, die umgetauscht werden, oder Produkte, die aufgrund eines Herstellerfehlers zurückgesendet oder umgetauscht werden, führen zu keinen Wiedereinlagerungsgebühren. Die Gebühren werden auf die ursprüngliche Bestellung angewendet und der Restbetrag wird erstattet.

Erstattet wird ausschließlich der tatsächlich gezahlte Endpreis, nach Abzug etwaiger Rabatte.

Rabattcodes oder Gutscheine können nicht erneut ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir informieren Sie außerdem über unsere Entscheidung zur Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.

Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und ein Guthaben innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gebucht.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an den Aussteller Ihrer Kreditkarte, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Häufig ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@beyondd.com.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen ein Produkt nur, wenn es fehlerhaft oder beschädigt ist. Wenn Sie es in diesem Fall gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@beyondd.com.

Geschenke

Wurde das zurückgesendete Produkt beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie verschickt, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Werts Ihrer Rücksendung. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wurde das Produkt beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet, oder wollte die schenkende Person das Produkt zunächst selbst erhalten, um es Ihnen später zu überreichen, senden wir die Rückerstattung an die schenkende Person, die dann erfährt, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben.

Versand einer Rücksendung

Sie tragen die Kosten für den Versand Ihrer Rücksendung selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Erhalten Sie eine Rückerstattung, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.

Je nach Wohnort kann die Frist bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Produkts variieren.

Wenn Sie ein Produkt im Wert von mehr als 75 € versenden, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir das an uns zurückgesendete Produkt erhalten.