Política de reembolso

La presente política de reembolso se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio beyondd.com. Detalla las condiciones en las que puede devolver un producto, obtener un reembolso o un cambio.

Plazo y condiciones de devolución

Nuestra política dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para poder beneficiarse de una devolución, su producto debe estar sin usar, sin abrir y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su envase original.

Productos que no pueden devolverse

Tarjetas regalo

Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o un justificante de compra.

Le rogamos que no devuelva su compra al fabricante.

Reembolsos parciales (si procede)

Existen ciertas situaciones en las que solo se concede un reembolso parcial:

Cualquier producto que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos que no se deban a un error por nuestra parte.
Cualquier producto que se devuelva más de 14 días después de la entrega.

Producto(s) recibido(s) defectuoso(s)

Si su pedido le llega defectuoso total o parcialmente, puede beneficiarse de un reenvío o de un reembolso del producto o los productos afectados. Para ello, envíenos un mensaje a la siguiente dirección: contact@beyondd.com, incluyendo un justificante de pago (por ejemplo, una captura de pantalla del correo de confirmación recibido al realizar su pedido) y una foto de los productos afectados. Indique también en el mensaje si desea un reenvío de los productos defectuosos o, en su lugar, un reembolso de estos.

Cancelación del pedido (si procede)

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@beyondd.com.

La gran mayoría de los productos en stock se procesan y/o se envían en un plazo de 24 horas; es imprescindible que nos contacte durante ese periodo, para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado.

No se podrá atender ninguna solicitud de cancelación de su pedido si este ya ha sido procesado.

Sustitución y vale de compra (si procede)

1. Cambiar su producto por un formato o un sabor diferente

Los cambios solo están disponibles para el formato y/o el sabor de un mismo producto. El cambio por un producto diferente no está permitido en ningún caso. Le recomendamos que devuelva su producto original para obtener un reembolso y que después realice un nuevo pedido del producto que desea.

2. Detalles de reembolsos y vales de compra

Por defecto, la forma de reembolso es el vale.

Si desea recibir un reembolso con el medio de pago utilizado en su compra, debe notificárnoslo obligatoriamente por correo electrónico a contact@beyondd.com. Los pedidos que se cambien o los productos devueltos/cambiados por un defecto del fabricante no conllevarán gastos de reposición de stock. Los gastos se aplicarán al pedido original y se reembolsará el saldo.

Solo se reembolsará el precio final pagado, tras un posible descuento.

Los códigos de descuento o los vales de compra no pueden volver a emitirse y no son reembolsables.

Reembolsos (si procede)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido correctamente. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

Si su solicitud es aprobada, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, en un plazo de varios días.

Reembolsos con retraso o no recibidos (si procede)

Si todavía no ha recibido su reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un plazo antes de que su reembolso aparezca de forma oficial.

A continuación, contacte con su banco. A menudo existe un plazo de tramitación necesario antes de que un reembolso se vea reflejado.

Si tras realizar todos estos pasos sigue sin haber recibido su reembolso, contáctenos en contact@beyondd.com.

Cambios (si procede)

Solo sustituimos un producto si está defectuoso o dañado. Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a contact@beyondd.com.

Regalos

Si el producto devuelto se identificó como un regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un vale regalo por un valor igual al de su devolución. Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, le enviaremos un cheque regalo por correo postal.

Si el producto no se identificó como un regalo en el momento de la compra, o si quien lo regaló prefirió recibir primero el producto para entregárselo después, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo, y esta sabrá que usted ha devuelto el producto.

Envío de una devolución

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su producto. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este.

Según el lugar donde viva, el plazo necesario para recibir su producto de cambio puede variar.

Si envía un producto de un valor superior a 75 €, debería considerar utilizar un servicio de envío que le permita hacer un seguimiento del paquete o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el producto que nos devuelve.