Refusionspolitik

Denne refusionspolitik gælder for alle ordrer afgivet på webstedet beyondd.com. Den præciserer de betingelser, hvorunder du kan returnere et produkt og få en refusion eller en ombytning.

Frist og betingelser for returnering

Vores politik gælder i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af din ordre, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller en ombytning.

For at kunne returnere et produkt skal det være ubrugt, uåbnet og i samme stand, som da du modtog det. Det skal desuden være i sin originale emballage.

Produkter, der ikke kan returneres

Gavekort

For at foretage en returnering skal du kunne fremvise en kvittering eller et købsbevis.

Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.

Delvis refusion (hvis relevant)

Der er visse situationer, hvor kun en delvis refusion ydes:

Ethvert produkt, der ikke er i sin oprindelige stand, som er beskadiget, eller som mangler dele af årsager, der ikke skyldes en fejl fra vores side.
Ethvert produkt, der returneres mere end 14 dage efter levering.

Defekt(e) modtaget(e) produkt(er)

Hvis din ordre leveres helt eller delvist defekt, kan du få de pågældende produkter ombyttet eller refunderet. For at gøre dette skal du sende os en besked til følgende adresse: contact@beyondd.com, med et betalingsbevis (for eksempel et skærmbillede af bekræftelsesmailen, du modtog ved bestillingen) og et foto af de pågældende produkter. Angiv venligst også i beskeden, om du ønsker de defekte produkter sendt tilbage eller refunderet.

Annullering af ordre (hvis relevant)

De fleste ordrer behandles inden for 24 timer. Hvis du ønsker at annullere din ordre af en hvilken som helst årsag, bedes du sende os en e-mail til contact@beyondd.com.

Langt de fleste produkter på lager behandles og/eller afsendes inden for 24 timer, så det er afgørende, at du kontakter os inden for denne periode, så vi kan forsøge at annullere din ordre, før den bliver behandlet og/eller afsendt.

Ingen anmodning om annullering af din ordre kan imødekommes, hvis den allerede er blevet behandlet.

Ombytning og tilgodebevis (hvis relevant)

1. Ombytte dit produkt til en anden størrelse eller smag

Ombytning er kun muligt for størrelsen og/eller smagen af det samme produkt. Ombytning til et andet produkt er strengt ikke tilladt. Vi anbefaler, at du returnerer dit oprindelige produkt for at få en refusion og derefter afgiver en ny ordre på det produkt, du ønsker.

2. Detaljer om refusion og tilgodebeviser

Som udgangspunkt sker refusion i form af et tilgodehavende.

Hvis du ønsker at få refusion via den betalingsmetode, du brugte ved købet, skal du give os besked herom pr. e-mail til contact@beyondd.com. Ordrer, der ombyttes, samt produkter, der returneres eller ombyttes på grund af en fabrikationsfejl, medfører ikke noget genopfyldningsgebyr. Gebyrer opkræves på den oprindelige ordre, og saldoen refunderes.

Kun den endelige pris, der er betalt efter en eventuel rabat, vil blive refunderet.

Rabatkoder eller tilgodebeviser kan ikke genudstedes og refunderes ikke.

Refusion (hvis relevant)

Så snart vi har modtaget og undersøgt det returnerede produkt, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget det. Vi informerer dig også om vores beslutning om at godkende eller afvise din anmodning om refusion.

Hvis din anmodning godkendes, behandles din refusion, og et beløb krediteres automatisk til dit betalingskort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Forsinket eller manglende refusion (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din bankkonto igen.

Kontakt derefter det selskab, der har udstedt dit betalingskort, da der kan gå lidt tid, før refusionen bliver officielt registreret.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion vises.

Hvis du efter at have gennemført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på contact@beyondd.com.

Ombytninger (hvis relevant)

Vi udskifter kun et produkt, hvis det er defekt eller beskadiget. Hvis du i dette tilfælde ønsker at ombytte det til det samme produkt, bedes du sende os en e-mail til contact@beyondd.com.

Gaver

Hvis det returnerede produkt var markeret som en gave ved købet, og det blev sendt direkte til dig, modtager du et gavetilgodehavende svarende til værdien af din returnering. Så snart vi har modtaget det returnerede produkt, sendes et gavebevis til dig med posten.

Hvis produktet ikke var markeret som en gave ved købet, eller hvis giveren foretrak selv at modtage produktet først for senere at give det til dig, sender vi en refusion til giveren, og vedkommende vil vide, at du har returneret produktet.

Forsendelse af en returnering

Det er dit ansvar at betale dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering af dit produkt. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, trækkes returneringsomkostningerne fra denne.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager at modtage dit ombyttede produkt, variere.

Hvis du sender et produkt med en værdi på over 75 €, bør du overveje at bruge en forsendelsesservice, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen, eller tegne en forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager det produkt, du sender retur til os.